Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим правильную процедуру оформления спора для защиты прав покупателя.
Содержание
Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим правильную процедуру оформления спора для защиты прав покупателя.
Основания для открытия спора
| Причина | Действия |
| Товар не получен | После истечения срока защиты покупателя |
| Несоответствие описанию | При наличии доказательств |
| Бракованный товар | С фото/видео подтверждением |
| Неполная комплектация | С указанием недостающих элементов |
Пошаговая инструкция открытия спора
- Зайдите в свой аккаунт на AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину спора из предложенных вариантов
- Подробно опишите проблему (максимально конкретно)
- Прикрепите доказательства (фото, видео, скриншоты)
- Укажите желаемое решение (возврат, замена, частичная компенсация)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Рекомендации по оформлению спора
- Открывайте спор только после истечения срока доставки
- Используйте четкие фотографии с разных ракурсов
- Для видео упаковки и вскрытия сохраняйте оригинальные файлы
- Указывайте конкретные расхождения с описанием товара
- Сохраняйте все переписки с продавцом
Сроки и возможные решения
| Решение | Сроки |
| Полный возврат средств | 3-15 рабочих дней |
| Частичная компенсация | После согласования с продавцом |
| Отправка замены | По договоренности |
| Отказ в удовлетворении | При недостатке доказательств |
При возникновении разногласий с продавцом можно привлечь службу поддержки AliExpress для арбитража. Сохраняйте спокойствие и предоставляйте только факты - это увеличит шансы на положительное решение.
