- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие чека или иного подтверждения покупки
- Соблюдение установленных сроков
- Отсутствие следов эксплуатации
| Категория товара | Срок возврата |
| Непродовольственные товары надлежащего качества | 14 дней с момента покупки |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
| Технически сложные товары | 15 дней или при обнаружении существенного недостатка |
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Товарный или кассовый чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заполненное заявление на возврат
| Место покупки | Порядок возврата |
| Офлайн-магазин | Личное обращение с товаром и документами |
| Интернет-магазин | Отправка товара почтой или курьером |
- Товар входит в перечень невозвращаемых
- Нарушены сроки возврата
- Присутствуют следы использования
- Утрачены потребительские свойства
- Возврат денег за товар надлежащего качества - 3 дня
- Проверка качества товара - до 10 дней
- Экспертиза при спорных ситуациях - до 20 дней
- Возврат средств на банковскую карту - до 10 рабочих дней
| Действие | Срок |
| Отказ от товара до получения | В любой момент |
| Возврат после получения | 7 дней без объяснения причин |
| Возврат без чека | Возможен при подтверждении покупки |
При возникновении спорных ситуаций потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
