Возврат товара через пункт выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Возврат товара через пункт выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Условия возврата товара
- Товар надлежащего качества - в течение 14 дней с момента получения
- Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов о покупке
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через ПВЗ"
2. Подготовка товара к возврату
| Упаковка | Оригинальная упаковка со всеми ярлыками |
| Комплектация | Все составляющие товара и документы |
| Чек | Распечатайте или сохраните электронный вариант |
Процедура возврата в ПВЗ
- Найдите ближайший пункт выдачи Ozon с функцией приема возвратов
- Предъявите сотруднику:
- Товар в оригинальной упаковке
- Документ, удостоверяющий личность
- Номер заказа (из личного кабинета)
- Получите акт приема-передачи товара
Сроки и способы возврата денежных средств
| На карту | 5-10 рабочих дней после проверки товара |
| На баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Наличными | Только для наложенного платежа |
Особые случаи
| Возврат крупногабаритного товара | Оформляется курьерской доставкой |
| Возврат без чека | Возможен при подтверждении покупки через личный кабинет |
| Частичный возврат | Только для комплектов при возврате всего комплекта |
Важная информация
Перед сдачей товара в ПВЗ сделайте фото его состояния и упаковки. Сохраняйте акт приема-передачи до поступления денежных средств. При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Ozon.
