- Товар надлежащего качества - в течение 14 дней с момента получения
- Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов о покупке
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через ПВЗ"
| Упаковка | Оригинальная упаковка со всеми ярлыками |
| Комплектация | Все составляющие товара и документы |
| Чек | Распечатайте или сохраните электронный вариант |
- Найдите ближайший пункт выдачи Ozon с функцией приема возвратов
- Предъявите сотруднику:
- Товар в оригинальной упаковке
- Документ, удостоверяющий личность
- Номер заказа (из личного кабинета)
- Получите акт приема-передачи товара
| На карту | 5-10 рабочих дней после проверки товара |
| На баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Наличными | Только для наложенного платежа |
| Возврат крупногабаритного товара | Оформляется курьерской доставкой |
| Возврат без чека | Возможен при подтверждении покупки через личный кабинет |
| Частичный возврат | Только для комплектов при возврате всего комплекта |
Важная информация
Перед сдачей товара в ПВЗ сделайте фото его состояния и упаковки. Сохраняйте акт приема-передачи до поступления денежных средств. При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Ozon.
