Если вы получили уведомление о штрафе в сервисе Яндекс Самокаты, но не понимаете за какое нарушение он был начислен, эта инструкция поможет вам разобраться в ситуации.
Содержание
Если вы получили уведомление о штрафе в сервисе Яндекс Самокаты, но не понимаете за какое нарушение он был начислен, эта инструкция поможет вам разобраться в ситуации.
Где найти информацию о штрафах
Все штрафы в сервисе Яндекс Самокаты отображаются в вашем личном кабинете:
- Откройте приложение Яндекс Самокаты
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека в правом нижнем углу)
- Выберите пункт "Поездки"
- Найдите поездку с отметкой о штрафе
Как узнать причину штрафа
| Способ | Как это работает |
| В приложении | Нажмите на поездку с штрафом - откроется детальная информация с причиной |
| Через поддержку | Напишите в чат поддержки из раздела "Помощь" в приложении |
| По email | Проверьте почту - уведомления о штрафах дублируются на email |
Распространенные причины штрафов
- Парковка вне специальных зон
- Повреждение самоката
- Нарушение правил дорожного движения
- Попытка снять блокировку
- Использование самоката в запрещенной зоне
Как оспорить штраф
Если вы не согласны с начисленным штрафом:
- Сделайте скриншот страницы с информацией о штрафе
- Подготовьте доказательства своей правоты (фото, видео)
- Обратитесь в поддержку через приложение
- Дождитесь рассмотрения вашего обращения (обычно 1-3 рабочих дня)
Важно знать
Штрафы должны быть подтверждены фотографиями или другими доказательствами. Если таких доказательств нет, вы имеете право требовать отмены штрафа. Все спорные ситуации рассматриваются службой поддержки индивидуально.
