Сроки возврата товаров на маркетплейсе Ozon зависят от категории товара и его состояния. Рассмотрим, где и как можно узнать доступный период для оформления возврата.
Содержание
Сроки возврата товаров на маркетплейсе Ozon зависят от категории товара и его состояния. Рассмотрим, где и как можно узнать доступный период для оформления возврата.
Где найти информацию о сроке возврата
- На странице товара в карточке
- В разделе "Мои заказы" личного кабинета
- В условиях возврата конкретного продавца
- В политике возвратов Ozon
Просмотр срока возврата для конкретного заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Найдите информацию о сроке возврата в деталях заказа
2. В карточке товара
| Тип товара | Где смотреть |
| Обычные товары | Блок "Условия возврата" под описанием |
| Техника | Вкладка "Гарантия и возврат" |
| Мебель | Особые условия в описании доставки |
Стандартные сроки возврата
- Товары надлежащего качества - 7 дней с момента получения
- Технически сложные товары - 15 дней (при наличии дефектов)
- Обувь и одежда - 7 дней (без следов носки)
- Мебель - 7 дней (в разобранном виде)
Как проверить оставшееся время для возврата
- Откройте детали заказа
- Найдите дату получения товара
- Прибавьте установленный срок возврата
- Для точности проверьте в политике продавца
Особые случаи
| Ситуация | Срок возврата |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | До 30 дней по согласованию |
| Подарочные сертификаты | Возврату не подлежат |
Что делать при истечении срока
- Обратиться к продавцу с просьбой о продлении
- При наличии гарантии - использовать гарантийный случай
- Для бракованных товаров - требовать экспертизу
- При отказе - оставить отзыв и обратиться в поддержку
