Покупатели маркетплейса Ozon могут изменить параметры доставки заказа в определенных случаях. Рассмотрим, когда и как это можно сделать.
Содержание
Покупатели маркетплейса Ozon могут изменить параметры доставки заказа в определенных случаях. Рассмотрим, когда и как это можно сделать.
1. Когда можно изменить способ доставки
- Заказ еще не передан в службу доставки
- Статус заказа "Обрабатывается" или "Готов к отправке"
- Доставка еще не началась
- Не истекли сроки изменения параметров доставки
2. Способы изменения доставки
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" |
| Через мобильное приложение | В карточке заказа |
| Через службу поддержки | По телефону или онлайн-чату |
3. Пошаговая инструкция изменения доставки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить доставку" (если доступно)
- Выберите новый способ получения
- Подтвердите изменения
4. Что можно изменить в доставке
- Способ получения (курьер/пункт выдачи)
- Адрес доставки (в пределах одного города)
- Дату и временной интервал доставки
- Пункт выдачи заказов
5. Ограничения при смене доставки
| Временные ограничения | Изменения возможны только до определенного этапа обработки |
| Географические ограничения | Новый адрес должен быть в зоне доставки продавца |
| Товарные ограничения | Для некоторых товаров изменение недоступно |
6. Что делать, если опция изменения недоступна
Если кнопка изменения доставки неактивна:
- Дождитесь следующего заказа для выбора нужных параметров
- Отмените текущий заказ и оформите новый
- Свяжитесь с продавцом через службу поддержки
- Попробуйте изменить параметры через мобильное приложение
7. Особенности изменения доставки Premium
Для заказов с доставкой Ozon Premium:
- Изменение адреса возможно только в пределах города
- При смене адреса срок доставки может увеличиться
- Гарантированные сроки могут пересматриваться
