При заказе товаров из-за рубежа через Ozon покупатели могут столкнуться с необходимостью возврата. Процедура имеет особенности, связанные с международной доствкой и таможенным оформлением.

Содержание

При заказе товаров из-за рубежа через Ozon покупатели могут столкнуться с необходимостью возврата. Процедура имеет особенности, связанные с международной доствкой и таможенным оформлением.

Условия возврата иностранных товаров

Тип товараВозможность возврата
Товары надлежащего качестваТолько если это предусмотрено продавцом
Бракованные товарыПодлежат возврату в полном объеме
Товары с дефектамиВозврат возможен после экспертизы

Пошаговая инструкция по возврату

  1. Подача заявления на возврат через личный кабинет Ozon
  2. Ожидание решения от продавца (до 10 дней)
  3. Получение инструкций по отправке товара
  4. Оформление международной отправки
  5. Ожидание возврата денежных средств

Особенности возврата денег

  • Срок возврата - до 30 календарных дней
  • Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
  • Таможенные пошлины не возвращаются
  • Стоимость доставки не компенсируется

Документы для возврата

Необходимо подготовить:

  • Заполненное заявление на возврат
  • Фото товара с дефектами (если есть)
  • Копию паспорта
  • Таможенную декларацию
  • Чек или подтверждение оплаты

Стоимость возврата

РасходыКто оплачивает
Обратная доставкаПокупатель (если товар надлежащего качества)
Таможенные платежиПокупатель
Экспертиза товараПродавец (при наличии претензий к качеству)

Важные ограничения

  • Товары с маркировкой "Non-returnable" возврату не подлежат
  • Средства гигиены и парфюмерия возвращаются только при браке
  • Технически сложные товары требуют экспертизы

Рекомендации покупателям

Перед заказом международных товаров на Ozon следует внимательно изучить условия возврата у конкретного продавца. Для минимизации рисков рекомендуется:

  1. Проверять отзывы о продавце
  2. Уточнять возможность возврата до покупки
  3. Сохранять все документы о покупке
  4. Фиксировать процесс распаковки на видео

Возврат товаров с международной доставки Ozon требует больше времени и документов по сравнению с отечественными заказами. Зная правила и подготовив необходимые документы, покупатели могут успешно оформить возврат некачественного товара.

Другие статьи

Как сделать стеклянную тарелку и прочее