При заказе товаров из-за рубежа через Ozon покупатели могут столкнуться с необходимостью возврата. Процедура имеет особенности, связанные с международной доствкой и таможенным оформлением.
Содержание
При заказе товаров из-за рубежа через Ozon покупатели могут столкнуться с необходимостью возврата. Процедура имеет особенности, связанные с международной доствкой и таможенным оформлением.
Условия возврата иностранных товаров
Тип товара | Возможность возврата |
Товары надлежащего качества | Только если это предусмотрено продавцом |
Бракованные товары | Подлежат возврату в полном объеме |
Товары с дефектами | Возврат возможен после экспертизы |
Пошаговая инструкция по возврату
- Подача заявления на возврат через личный кабинет Ozon
- Ожидание решения от продавца (до 10 дней)
- Получение инструкций по отправке товара
- Оформление международной отправки
- Ожидание возврата денежных средств
Особенности возврата денег
- Срок возврата - до 30 календарных дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Таможенные пошлины не возвращаются
- Стоимость доставки не компенсируется
Документы для возврата
Необходимо подготовить:
- Заполненное заявление на возврат
- Фото товара с дефектами (если есть)
- Копию паспорта
- Таможенную декларацию
- Чек или подтверждение оплаты
Стоимость возврата
Расходы | Кто оплачивает |
Обратная доставка | Покупатель (если товар надлежащего качества) |
Таможенные платежи | Покупатель |
Экспертиза товара | Продавец (при наличии претензий к качеству) |
Важные ограничения
- Товары с маркировкой "Non-returnable" возврату не подлежат
- Средства гигиены и парфюмерия возвращаются только при браке
- Технически сложные товары требуют экспертизы
Рекомендации покупателям
Перед заказом международных товаров на Ozon следует внимательно изучить условия возврата у конкретного продавца. Для минимизации рисков рекомендуется:
- Проверять отзывы о продавце
- Уточнять возможность возврата до покупки
- Сохранять все документы о покупке
- Фиксировать процесс распаковки на видео
Возврат товаров с международной доставки Ozon требует больше времени и документов по сравнению с отечественными заказами. Зная правила и подготовив необходимые документы, покупатели могут успешно оформить возврат некачественного товара.