При оформлении заказа на маркетплейсе Ozon у пользователей иногда возникает необходимость убрать определенные товары из заказа. Рассмотрим, как это можно сделать в разных ситуациях.
Содержание
При оформлении заказа на маркетплейсе Ozon у пользователей иногда возникает необходимость убрать определенные товары из заказа. Рассмотрим, как это можно сделать в разных ситуациях.
Удаление товара до оформления заказа
Из корзины
- Перейдите в раздел "Корзина"
- Найдите товар, который хотите удалить
- Нажмите на значок корзины или крестик рядом с товаром
- Подтвердите удаление
Отмена товара после оформления заказа
Если заказ еще не собран
| Шаг 1 | Откройте "Мои заказы" в личном кабинете |
| Шаг 2 | Выберите нужный заказ |
| Шаг 3 | Нажмите "Отменить товар" |
Важные условия отмены
- Товар можно отменить только до статуса "Передан в доставку"
- Если заказ состоит из одного товара - придется отменить весь заказ
- При частичной отмене сумма доставки может пересчитаться
Если товар уже в пути
Когда заказ уже передан в доставку:
- Дождитесь получения всего заказа
- Оформите возврат ненужного товара
- Выберите способ возврата денежных средств
Сроки возврата
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Техника | 7 дней для надлежащего качества |
Особенности отмены отдельных товаров
- Товары по акции: при отмене могут потерять скидочную цену
- Предзаказы: отмена возможна до момента начала сборки
- Цифровые товары: возврату не подлежат после получения
Удаление товара из заказа на Ozon возможно на разных этапах оформления. Чем раньше вы примете решение об отмене, тем проще будет процедура.
