Процедура возврата товара на маркетплейс Wildberries имеет свои особенности, которые важно учитывать покупателям. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и ярлыки
- Наличие чека или номера заказа
- Отсутствие следов эксплуатации
Способы инициирования возврата
| Способ | Описание |
| Через личный кабинет | Онлайн-заявка в разделе "Мои заказы" |
| Мобильное приложение | Функция "Вернуть товар" в карточке заказа |
| Пункты выдачи | Оформление при личном визите |
Пошаговая инструкция возврата
1. Авторизация в личном кабинете
Войдите в аккаунт на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении.
2. Выбор товара для возврата
Откройте раздел "Мои заказы" и найдите нужную позицию.
3. Заполнение заявки
Укажите причину возврата и количество единиц.
4. Выбор способа возврата
Определите вариант отправки товара обратно.
5. Подтверждение заявки
Проверьте данные и завершите оформление возврата.
6. Передача товара
Отнесите посылку в пункт выдачи или передайте курьеру.
Сроки обработки возврата
- Проверка товара - до 10 рабочих дней
- Возврат денег - до 3 рабочих дней после проверки
- Зачисление средств - зависит от банка (1-5 дней)
Важные особенности
| Ситуация | Условия возврата |
| Бракованный товар | Возврат в течение гарантийного срока |
| Несоответствие описанию | Фотофиксация расхождений обязательна |
| Отказ при получении | Возможен без объяснения причин |
Способы получения денежных средств
- На банковскую карту
- На баланс Wildberries
- Через системы электронных платежей
Рекомендации покупателям
- Сохраняйте упаковку до проверки товара
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Проверяйте сроки возврата для разных категорий товаров
- Сохраняйте номер заказа и чек
Соблюдение правил возврата товаров на Wildberries гарантирует быструю обработку заявки и возврат денежных средств. Внимательно проверяйте условия перед оформлением заказа.
