Когда вы оформляете заказ на маркетплейсе Wildberries, его статус может отображаться как "В обработке". Этот этап означает, что ваш заказ принят системой, но еще не передан к дальнейшему исполнению.
Содержание
Когда вы оформляете заказ на маркетплейсе Wildberries, его статус может отображаться как "В обработке". Этот этап означает, что ваш заказ принят системой, но еще не передан к дальнейшему исполнению.
Что происходит с заказом на этапе обработки
Статус "В обработке" указывает на следующие процессы:
- Проверка наличия товара на складе
- Подтверждение платежа (если оплата онлайн)
- Формирование заказа в системе маркетплейса
- Подготовка к передаче на сборку
Сколько времени занимает обработка заказа
| Тип заказа | Среднее время обработки |
| Обычный заказ | От 1 часа до 1 рабочего дня |
| Предзаказ | До момента поступления товара на склад |
| Заказ в период акций | До 2 рабочих дней из-за повышенной нагрузки |
Что делать, если заказ долго в обработке
1. Проверьте статус оплаты
Если вы оплачивали картой, убедитесь, что средства списаны. Иногда платежи могут задерживаться из-за проблем банковской системы.
2. Дождитесь обновления статуса
В большинстве случаев заказ переходит в статус "В сборке" в течение суток. В периоды высокой загрузки маркетплейса обработка может занять больше времени.
3. Обратитесь в поддержку
Если заказ остается в обработке более 2 рабочих дней:
- Зайдите в раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему в чате с оператором
Возможные причины задержки обработки
- Высокая загрузка складов Wildberries
- Проблемы с подтверждением платежа
- Отсутствие товара на складе (даже если сайт показывал наличие)
- Технические сбои в работе системы
Важно знать
Пока заказ находится в статусе "В обработке", вы можете отменить его без каких-либо штрафных санкций. После перехода на этап сборки отмена возможна только при определенных условиях.
