Как отменить заказ на автодоке в приложении Орифлейм

Условия отмены заказа

• Заказ можно отменить только до момента его комплектации
• Минимальный срок для отмены - за 48 часов до даты доставки
• При повторных отменах могут применяться ограничения

Пошаговая инструкция по отмене

1. Открытие приложения

1. Запустите мобильное приложение Орифлейм
2. Авторизуйтесь под своим аккаунтом
3. Перейдите в раздел "Мои заказы"

2. Поиск активного автодока

• Найдите текущий автодок в списке заказов
• Проверьте статус "В обработке" или "Ожидает подтверждения"
• Если статус "Комплектуется" - отмена возможна только через поддержку

3. Процедура отмены

1. Нажмите на значок "Отменить заказ"
2. Выберите причину отмены из предложенного списка
3. Подтвердите свое решение
4. Дождитесь уведомления об успешной отмене

Особенности отмены разных типов заказов

Что происходит после отмены

• Заказ исчезает из списка текущих
• На email приходит подтверждение отмены
• Деньги возвращаются в течение 3-5 рабочих дней
• Автодок продолжает работать для следующих заказов

Если кнопка отмены недоступна

1. Проверьте статус заказа - возможно он уже собран
2. Свяжитесь со службой поддержки через чат в приложении
3. Подготовьте номер заказа для оператора
4. Укажите причину запроса на отмену

Как временно приостановить автодок

• В разделе "Настройки автодока" выберите "Приостановить"
• Установите период паузы (1-3 месяца)
• Подтвердите изменения
• Автоматические заказы возобновятся после указанной даты

Частые вопросы

Взимается ли штраф за отмену заказа?

Нет, но при частых отменах могут временно ограничить доступ к автодоку.

Можно ли отменить часть заказа?

Да, через редактирование состава автодока до момента комплектации.

Как узнать, что отмена прошла успешно?

Вы получите push-уведомление и email с подтверждением.