Когда Ozon получает заказы: процесс обработки

Рассмотрим, как маркетплейс Ozon обрабатывает заказы покупателей и какие факторы влияют на сроки их выполнения.

Этапы обработки заказов

• Подтверждение заказа - автоматическая проверка
• Формирование заказа - сбор товаров на складе
• Передача в доставку - отправка в службу логистики
• Доставка покупателю - финальный этап

Сроки обработки заказов

Факторы, влияющие на скорость обработки

На время получения заказа могут влиять:

1. Наличие товара на ближайшем складе
2. Время оформления заказа (ночные заказы)
3. Праздничные и выходные дни
4. Технические работы на платформе
5. Сезонный спрос на товары

Как отследить статус заказа

• Личный кабинет на сайте или в приложении
• Раздел "Мои заказы"
• Email-уведомления
• SMS-информирование

Что делать при задержке обработки

Рекомендуемые действия:

1. Проверить статус заказа в личном кабинете
2. Убедиться в отсутствии уведомлений
3. Связаться с поддержкой Ozon
4. Проверить наличие товара у продавца
5. Рассмотреть возможность отмены заказа

Ozon стремится максимально быстро обрабатывать заказы, но в некоторых случаях возможны задержки. Рекомендуем учитывать указанные сроки обработки при оформлении покупок.