Если курьерская служба Wildberries не осуществила доставку заказанного товара, важно знать правильный алгоритм действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговую инструкцию в такой ситуации.
Содержание
Если курьерская служба Wildberries не осуществила доставку заказанного товара, важно знать правильный алгоритм действий для решения проблемы. Рассмотрим пошаговую инструкцию в такой ситуации.
Первоочередные действия
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Убедиться в истечении сроков доставки
- Проверить SMS и email на предмет уведомлений
- Связаться со службой поддержки Wildberries
Способы связи со службой поддержки
| Метод | Контакты |
| Горячая линия | 8-800-600-90-09 |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" в личном кабинете |
| Электронная почта | info@wildberries.ru |
Дальнейшие действия при подтверждении проблемы
- Запросить информацию о причинах невыполненной доставки
- Потребовать повторную отправку товара
- При отказе от повторной доставки - требовать возврата денег
- Сохранить все переписки и номера заявок
Сроки рассмотрения обращения
- Первоначальный ответ - в течение 24 часов
- Решение по повторной отправке - до 3 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 10 календарных дней
Если проблема не решается
- Обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подать жалобу через систему Госуслуг
- Написать заявление в Общество защиты прав потребителей
- Рассмотреть возможность судебного разбирательства
При общении с представителями Wildberries сохраняйте спокойствие, фиксируйте все обращения и требуйте письменных ответов на свои запросы для возможного дальнейшего разбирательства.
