При задержке доставки посылки службой СДЭК у получателя и отправителя есть несколько вариантов действий. Рассмотрим последовательность шагов для решения этой проблемы.
Содержание
Первоочередные действия при задержке
- Проверить статус посылки в трек-системе СДЭК
- Уточнить информацию в службе поддержки компании
- Связаться с отправителем для совместного решения вопроса
- Запросить у курьерской службы объяснение задержки
Причины задержек доставки
| Причина | Возможные действия |
| Технические проблемы | Ожидать устранения, запросить компенсацию |
| Ошибки в документах | Уточнить данные у отправителя |
| Таможенные задержки | Предоставить дополнительные документы |
| Форс-мажор | Ожидать возобновления работы |
Как оформить претензию
Порядок подачи претензии
- Подготовить документы: чек, договор перевозки, трек-номер
- Написать заявление в свободной форме с указанием реквизитов
- Отправить претензию через сайт СДЭК или в офисе компании
- Дождаться ответа в течение 10 рабочих дней
Обязательные данные для претензии
- Номер накладной (трек-номер посылки)
- Дата отправки и планируемая дата доставки
- Описание проблемы и требования
- Контактные данные заявителя
Компенсация за задержку
- Возврат части стоимости доставки
- Компенсация стоимости товара (при наличии страховки)
- Бесплатная доставка следующей посылки
- Денежная компенсация по решению суда
Сроки рассмотрения претензий
- До 10 рабочих дней - стандартный срок ответа
- До 30 дней - при необходимости дополнительной проверки
- До 2 месяцев - для международных отправлений
Куда обращаться при отказе в компенсации
- Роспотребнадзор - для защиты прав потребителей
- Судебные органы - для взыскания убытков
- Общественные организации по защите прав клиентов
